Acostumado a fazer compras pela internet, o enfermeiro Rafael Braga, de 35 anos, teve uma surpresa desagradável no último sábado (24). No pacote que recebeu das mãos do entregador, ele esperava encontrar o iPhone que havia comprado no valor de R$ 4,1 mil. Dentro da encomenda, veio uma caixa de chocolates Bis.
Morador de Itapipoca, no interior do Ceará, Rafael havia comprado o aparelho na Amazon. Ele conta que deixou de adquirir o produto em outros sites com preços menores.
Ele escolheu um produto do vendedor Amazon.com.br como medida para tentar garantir uma transação segura, sem comprar por meio de outras lojas que podem comercializar dentro da plataforma. Desta forma, a Amazon era a responsável pela venda e pela entrega do produto.
Ao receber o produto em casa, Rafael informou um código de verificação ao entregador, como medida de segurança. Ele conferiu que os dados dele estavam corretos na etiqueta que veio junto ao pacote, que estava lacrado.
Após seis dias tentando resolver o problema e recebendo respostas negativas da Amazon, Rafael conseguiu receber o estorno do valor total da compra na manhã da última quinta-feira (29).
Até a quarta-feira (28), em contatos por meio de chat, ligação telefônica e e-mails, a empresa havia informado ao cliente que não faria reembolso ou devolução do produto, afirmando que o iPhone estava na embalagem quando saiu do centro de distribuição.
