Robocalls, limitação dos sistemas de bloqueio e adulteração de números estão entre os principais fatores que contribuem para o alto volume de ligações indesejadas no Brasil.

Ligações abusivas continuam sendo um problema

As ligações indesejadas seguem entre as principais reclamações dos brasileiros. Mesmo com ferramentas criadas para reduzir esse tipo de contato, consumidores ainda convivem diariamente com chamadas de telemarketing, robocalls e tentativas de fraude.

A discussão ganhou força após empresas de telefonia questionarem a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) sobre o funcionamento de sistemas de bloqueio automático de chamadas consideradas abusivas.

O que são as robocalls?

Grande parte das chamadas indesejadas é realizada por sistemas automatizados, conhecidos como robocalls.

Nesses casos, empresas fazem ligações para milhares de números simultaneamente. Quando uma pessoa atende, apenas uma das chamadas é direcionada para um atendente. As demais são encerradas automaticamente, resultando nas ligações silenciosas que caem poucos segundos depois.

Além disso, muitas empresas utilizam esse método para identificar quais números de telefone estão ativos e atualizar seus bancos de dados.

Por que as ligações ainda acontecem?

Especialistas apontam alguns fatores que dificultam o combate às chamadas abusivas:

• Limitações de ferramentas de bloqueio, como o programa Não Me Perturbe, que não impede todos os tipos de ligações;
• Possibilidade de adulteração do número de origem da chamada, dificultando a identificação do verdadeiro responsável;
• Período de transição para novos sistemas de autenticação de chamadas, que ainda não foram adotados por todas as empresas.

Sistema promete mais segurança

Uma das iniciativas para combater fraudes é o sistema Origem Verificada, que autentica, em tempo real, as ligações realizadas por empresas.

A tecnologia permite confirmar que o número exibido no celular realmente pertence à empresa que está efetuando a chamada, reduzindo o risco de golpes por falsificação de números.

Segundo dados da ABR Telecom, o sistema autenticou 6,6 bilhões de chamadas em junho de 2026.

Atualmente, a Anatel exige a adesão ao sistema apenas para empresas que realizam mais de 500 mil ligações por mês. A obrigatoriedade para todas as empresas está prevista para entrar em vigor a partir de 2028.

Como reduzir as ligações indesejadas

Enquanto a adoção completa do novo sistema não acontece, algumas medidas podem ajudar a diminuir o número de chamadas:

• Cadastrar o número no serviço Não Me Perturbe;
• Ativar os filtros de chamadas disponíveis no sistema Android ou iPhone;
• Utilizar aplicativos especializados em identificação e bloqueio de ligações;
• Evitar atender chamadas de números desconhecidos quando não estiver aguardando contato.

Mesmo com essas medidas, especialistas alertam que o combate às ligações abusivas depende da ampliação dos sistemas de autenticação e do aperfeiçoamento da fiscalização sobre empresas que realizam chamadas em massa.