O Diário Oficial da União publicou, nesta semana, a Portaria DTI/INSS nº 146/2025, que prorroga por mais 90 dias a experiência-piloto voltada ao atendimento presencial e à gestão de requerimentos nas Agências da Previdência Social (APS). A ação é coordenada pela Diretoria de Tecnologia da Informação do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).

Entre as unidades participantes do projeto, Castro é uma das cidades contempladas, por meio da APS local, vinculada à Gerência-Executiva de Ponta Grossa. A agência integra o Cenário 3, conforme a nova relação de unidades apresentada no anexo atualizado da portaria.

A experiência-piloto, instituída inicialmente pela Portaria nº 134/2025, tem como objetivo testar novos fluxos, ferramentas e diretrizes de atendimento, permitindo ao INSS avaliar melhorias antes de implementar as mudanças em escala nacional. A prorrogação amplia o prazo para análise dos resultados e permite ajustes durante o processo.

Monitoramento e avaliação

A portaria também estabelece alterações nas regras de acompanhamento. O monitoramento dos indicadores das APS participantes será realizado mensalmente, com envio de formulários de avaliação pelos gestores locais. A análise qualitativa ocorrerá em dois níveis:

• Gerentes das APS selecionadas, que preencherão formulários eletrônicos;

• Serviço de Gerenciamento de Relacionamento com o Cidadão (SGREC) e o Serviço de Gerenciamento do Atendimento nas APS (SEGAPS), responsáveis por registrar percepções sobre o andamento do projeto.

Além da APS de Castro, outras unidades de diferentes regiões do país integram o piloto, distribuídas entre os cenários 1, 2 e 3, de acordo com critérios técnicos definidos pelo INSS. A prorrogação poderá ocorrer novamente pelo mesmo período, caso a administração julgue necessário.