Canal permite o envio de fotos, v\u00eddeos e localiza\u00e7\u00e3o do problema, agilizando o atendimento das equipes e contribuindo para a redu\u00e7\u00e3o do desperd\u00edcio de \u00e1gua.<\/p>\n
A Sanepar passou a disponibilizar um canal de atendimento via WhatsApp para que a popula\u00e7\u00e3o possa informar vazamentos de \u00e1gua e extravasamentos de esgoto em vias p\u00fablicas. Pelo aplicativo, os usu\u00e1rios podem encaminhar o endere\u00e7o ou um ponto de refer\u00eancia do local, al\u00e9m de enviar fotos ou v\u00eddeos de at\u00e9 30 segundos para auxiliar na identifica\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n
Para utilizar o servi\u00e7o, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio informar o n\u00famero da matr\u00edcula da fatura nem ser o titular da liga\u00e7\u00e3o de \u00e1gua.<\/p>\n
Segundo a companhia, a colabora\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o contribui para que os reparos sejam realizados com maior rapidez, reduzindo o desperd\u00edcio de \u00e1gua, as perdas no sistema e os impactos ambientais provocados por extravasamentos de esgoto.<\/p>\n
Atualmente, o atendimento pelo WhatsApp registra aproximadamente 20 mil relatos mensais. Desse total, cerca de 18% correspondem a vazamentos de \u00e1gua em vias p\u00fablicas, enquanto aproximadamente 72% referem-se a vazamentos no cavalete, localizado junto ao hidr\u00f4metro.<\/p>\n
O atendimento \u00e9 realizado pelo n\u00famero (41) 99544-0115, por meio da assistente virtual da Sanepar.<\/p>\n
Ap\u00f3s iniciar a conversa, o usu\u00e1rio deve aceitar a Pol\u00edtica de Privacidade e selecionar a op\u00e7\u00e3o \u201cInformar vazamento\/Qualidade da \u00e1gua\u201d. Em seguida, \u00e9 necess\u00e1rio indicar se a ocorr\u00eancia envolve \u00e1gua, esgoto ou se ser\u00e1 feito o relato por meio de foto ou v\u00eddeo.<\/p>\n
O sistema tamb\u00e9m solicita que seja informado se o problema ocorre no cavalete ou na rua. Para facilitar o deslocamento da equipe t\u00e9cnica, o cidad\u00e3o deve informar a cidade, o nome da rua e um n\u00famero pr\u00f3ximo como refer\u00eancia.<\/p>\n
Na etapa final, o atendimento \u00e9 transferido para um atendente, respons\u00e1vel por gerar o protocolo e encaminhar a solicita\u00e7\u00e3o \u00e0 equipe de campo.<\/p>\n
De acordo com a Sanepar, informar o problema diretamente pelos canais oficiais permite que as equipes atuem com mais rapidez, reduzindo o tempo de resposta e evitando retrabalho.<\/p>\n
A companhia destaca que a publica\u00e7\u00e3o de fotos e v\u00eddeos apenas em redes sociais n\u00e3o possibilita o acionamento das equipes t\u00e9cnicas, j\u00e1 que esse conte\u00fado n\u00e3o faz parte do monitoramento operacional da empresa.<\/p>\n
Embora o sistema de abastecimento seja acompanhado por equipes em campo, equipamentos instalados na rede e Centros de Controle Operacional, vazamentos de menor porte podem ser identificados mais rapidamente pela pr\u00f3pria popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Al\u00e9m do WhatsApp, os moradores tamb\u00e9m podem registrar ocorr\u00eancias pelo telefone 0800 200 0115. No entanto, a possibilidade de enviar imagens pelo aplicativo contribui para tornar o atendimento mais \u00e1gil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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