Canal permite o envio de fotos, vídeos e localização do problema, agilizando o atendimento das equipes e contribuindo para a redução do desperdício de água.

Sanepar amplia atendimento com canal no WhatsApp

A Sanepar passou a disponibilizar um canal de atendimento via WhatsApp para que a população possa informar vazamentos de água e extravasamentos de esgoto em vias públicas. Pelo aplicativo, os usuários podem encaminhar o endereço ou um ponto de referência do local, além de enviar fotos ou vídeos de até 30 segundos para auxiliar na identificação do problema.

Para utilizar o serviço, não é necessário informar o número da matrícula da fatura nem ser o titular da ligação de água.

Segundo a companhia, a colaboração da população contribui para que os reparos sejam realizados com maior rapidez, reduzindo o desperdício de água, as perdas no sistema e os impactos ambientais provocados por extravasamentos de esgoto.

Canal recebe cerca de 20 mil relatos por mês

Atualmente, o atendimento pelo WhatsApp registra aproximadamente 20 mil relatos mensais. Desse total, cerca de 18% correspondem a vazamentos de água em vias públicas, enquanto aproximadamente 72% referem-se a vazamentos no cavalete, localizado junto ao hidrômetro.

Como comunicar um vazamento

O atendimento é realizado pelo número (41) 99544-0115, por meio da assistente virtual da Sanepar.

Após iniciar a conversa, o usuário deve aceitar a Política de Privacidade e selecionar a opção “Informar vazamento/Qualidade da água”. Em seguida, é necessário indicar se a ocorrência envolve água, esgoto ou se será feito o relato por meio de foto ou vídeo.

O sistema também solicita que seja informado se o problema ocorre no cavalete ou na rua. Para facilitar o deslocamento da equipe técnica, o cidadão deve informar a cidade, o nome da rua e um número próximo como referência.

Na etapa final, o atendimento é transferido para um atendente, responsável por gerar o protocolo e encaminhar a solicitação à equipe de campo.

Envio direto agiliza o atendimento

De acordo com a Sanepar, informar o problema diretamente pelos canais oficiais permite que as equipes atuem com mais rapidez, reduzindo o tempo de resposta e evitando retrabalho.

A companhia destaca que a publicação de fotos e vídeos apenas em redes sociais não possibilita o acionamento das equipes técnicas, já que esse conteúdo não faz parte do monitoramento operacional da empresa.

Embora o sistema de abastecimento seja acompanhado por equipes em campo, equipamentos instalados na rede e Centros de Controle Operacional, vazamentos de menor porte podem ser identificados mais rapidamente pela própria população.

Além do WhatsApp, os moradores também podem registrar ocorrências pelo telefone 0800 200 0115. No entanto, a possibilidade de enviar imagens pelo aplicativo contribui para tornar o atendimento mais ágil.