Além da aparência, os moradores também relatam cheiro forte e gosto desagradável, o que tem gerado preocupação sobre o consumo. Segundo relatos, o problema não atinge apenas a Vila Coronel Cláudio, mas também outras regiões próximas.

A moradora Tereza Ribeiro afirma que a situação tem causado indignação entre os moradores.

“É um absurdo a forma como a Sanepar nos trata e nós pagamos pela água, não é de graça. A água já estava fedendo e com gosto insuportável e agora começou a vir toda suja, com cor marrom ou laranja. E a Sanepar manda a gente tomar essa água e diz que não prejudica a saúde. Quem vai ter coragem de tomar essa água?”, questionou.

Situações envolvendo alteração na qualidade da água não são novidade em Ponta Grossa. Nos últimos anos, moradores têm relatado com frequência problemas relacionados ao gosto e ao odor da água distribuída pela companhia.

De acordo com a gerente regional da Sanepar, Simone Alvarenga, os episódios de alteração na coloração da água podem ocorrer em razão de intervenções na rede de abastecimento.

Segundo ela, quando obras são realizadas na tubulação subterrânea, pode haver alteração momentânea na água durante o retorno do abastecimento.

“A pessoa precisa entrar em contato com a Sanepar para que possamos identificar o problema. Como a tubulação é enterrada, quando ocorre alguma obra pode acontecer, na retomada da água, algum problema relacionado à limpeza da rede. Quando isso acontece, nossa equipe é acionada e vai até o local para realizar a limpeza”, explicou.

Pronunciamento da prefeita trata de outro problema recorrente

A prefeita de Ponta Grossa, Elizabeth Schmidt (União Brasil), comentou outro problema que também tem sido alvo constante de reclamações: o gosto e o odor desagradável da água distribuída pela Sanepar.

Embora o pronunciamento não trate especificamente da água com coloração marrom denunciada pelos moradores da Vila Coronel Cláudio, ele reforça que a qualidade da água já vem sendo motivo de preocupação na cidade há algum tempo.

Segundo a prefeita, a situação foi discutida em reunião com a Agência Reguladora do Paraná (Agepar), responsável por fiscalizar a Sanepar.

Elizabeth afirmou que, apesar das reclamações sobre cheiro e gosto, os índices da água permanecem dentro do limite considerado adequado para consumo.

“A potabilidade da água é o mais importante para todos nós. Não está fazendo mal e prejudicando a saúde de ninguém no momento, mas pode vir a acontecer. Por isso estamos acompanhando junto com os órgãos responsáveis”, afirmou.

De acordo com a prefeita, o gosto e o odor da água estariam relacionados à proliferação de algas nos reservatórios, fenômeno que tende a aumentar em períodos de calor e estiagem.

“O que nós precisamos mesmo é chuva e frio. Quanto mais frio, menor é a possibilidade de as algas se proliferarem”, declarou.

Solução apontada envolve nova captação do Rio Tibagi

Uma das alternativas apontadas para amenizar os problemas no abastecimento é a nova captação de água no Rio Tibagi. A obra chegou a ter previsão de entrega para 2017, mas ainda não foi concluída.

Segundo Elizabeth Schmidt, a expectativa é que o processo de licitação da obra seja realizado no segundo semestre de 2026.

A ampliação da captação de água é vista como uma solução estrutural para reduzir a dependência do sistema atual e melhorar a qualidade do abastecimento no município.

Enquanto isso, moradores seguem relatando problemas na água fornecida em diferentes regiões da cidade.

Como registrar reclamações

Moradores que enfrentarem problemas na qualidade da água podem registrar reclamação junto à Sanepar pelo telefone 0800 200 0115, que funciona 24 horas. Ao realizar o contato, é necessário informar o número da matrícula ou ter em mãos a conta de água.

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A convocação partiu do vereador Professor Careca (PV) e foi acompanhada por outros parlamentares da Casa. O objetivo é cobrar explicações técnicas e administrativas sobre o que está acontecendo no abastecimento do município e quais medidas estão sendo tomadas para resolver o problema.

Moradores têm relatado alterações no cheiro e no sabor da água distribuída na cidade, o que aumentou a pressão por respostas públicas. Diante da repercussão, os vereadores pedem que a diretoria compareça acompanhada de equipe técnica, caso necessário, para detalhar as causas do problema, os procedimentos adotados e os prazos para normalização.

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Entre os principais problemas apontados estão cheiro forte, gosto desagradável na água, interrupções no fornecimento e contas consideradas incompatíveis com o consumo. Parlamentares afirmam que as reclamações têm sido constantes em diferentes regiões da cidade.

Os vereadores Ricardo Zampieri e Professor Careca lideraram as críticas e cobraram respostas mais efetivas da companhia. Eles destacaram que pedidos de informação enviados anteriormente não foram respondidos e classificaram a situação enfrentada pela população como “insustentável”.

Moradores relatam piora na qualidade da água há meses, citando odor intenso, sabor forte e falta frequente de abastecimento. Além disso, consumidores afirmam ter recebido faturas com valores acima do habitual, mesmo sem aumento no consumo.

O presidente da Câmara, Júlio Küller, sinalizou apoio à convocação e afirmou que não descarta chamar oficialmente a direção da empresa para esclarecimentos presenciais. Segundo ele, a população precisa de respostas rápidas e medidas concretas.

Outros vereadores também participaram do debate, reforçando a necessidade de transparência e defesa dos usuários do sistema. A proposta deve ser analisada pela Mesa Diretora e pode ser formalizada ainda nesta semana.

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Comércio

De acordo com a Convenção Coletiva de Trabalho, o comércio de rua funciona normalmente nos dias 13, 14 e 16 de fevereiro. Na terça-feira (17), não haverá atendimento. Já os shoppings mantêm o funcionamento normal durante todo o período.

As regras valem para Ponta Grossa, Guamiranga, Imbaú, Imbituva, Ipiranga, Palmeira, Telêmaco Borba e Tibagi.

Serviços públicos municipais

A Prefeitura de Ponta Grossa divulgou o abre e fecha dos serviços municipais durante o feriado e o recesso.

• Agência do Trabalho – Fechada na segunda (16) e terça (17). Retorna na quarta (18), a partir das 12h.
• Sala do Empreendedor – Sem atendimento presencial na segunda (16) e terça (17). Retorna na quarta (18), ao meio-dia. A versão digital segue disponível 24 horas.
• Praça de Atendimento – Sem atendimento presencial na segunda (16), terça (17) e quarta (18). Retorna na quinta (19), às 8h. O Governo Digital permanece disponível 24 horas.
• Feira Verde – Suspensa na segunda (16), terça (17) e quarta (18). Retorna na quinta (19).
• Restaurante Popular – Fechado na segunda (16), terça (17) e quarta (18). Reabre na quinta (19).
• FASPG (Assistência Social) – Fecha na segunda (16) e terça (17), retornando na quarta (18), a partir das 12h. Permanecem ativos os serviços de plantão social, acolhimentos, transporte especial e transporte funeral.
• Conselho Tutelar – Atendimento em regime de plantão na segunda (16) e terça (17). Retorno presencial na quarta (18), ao meio-dia.
• Saúde – Unidades de Saúde, Centro Vacina PG e demais espaços fecham na segunda (16) e terça (17). As UBS retornam ao meio-dia de quarta (18), e o Centro Vacina PG às 13h. As UPAs e o Centro de Atendimento à Criança (CAC) funcionam 24 horas.
• Coleta de lixo – O serviço ocorre normalmente em todos os dias.
• Procon – Sem atendimento na segunda (16) e terça (17). Retorna na quarta (18), às 13h.
• Estar – Suspenso na segunda (16) e terça (17). Retoma na quarta (18), ao meio-dia.
• Meio Ambiente – Fecha na segunda (16) e retorna na quinta (19).
• CRAR – Sem atendimento presencial na segunda (16) e terça (17). Retorna ao meio-dia de quarta (18). Mantém plantão 24 horas por mensagens de texto pelo telefone (42) 99972-5056.
• Educação – As aulas na rede municipal retornam na quinta (19). O atendimento administrativo na Secretaria volta ao meio-dia de quarta (18).

Atendimento da Sanepar

A Sanepar também informou o funcionamento das Centrais de Relacionamento em Ponta Grossa durante o Carnaval.

Neste sábado (14), as unidades do Centro e do bairro Santa Paula atendem das 8h30 às 14h. Na segunda (16) e na Quarta-Feira de Cinzas (18), a unidade da Rua Balduíno Taques funciona em horário normal, das 8h30 às 17h.

Todos os serviços estarão disponíveis, incluindo solicitações, atualização cadastral e regularização de pendências.

Os canais digitais permanecem ativos 24 horas por dia, todos os dias da semana, permitindo consulta de débitos, solicitação de religação e registro de falta d’água ou vazamentos. O atendimento telefônico gratuito é pelo 0800 200 0115.

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Em nota, a Sanepar esclareceu que a informação não procede. A companhia reforçou que a água fornecida à população passa por monitoramento rigoroso em todas as etapas, desde a captação até a distribuição, seguindo padrões de segurança e qualidade.

A empresa também destacou que seus reservatórios passam por inspeções periódicas e que qualquer situação fora do normal seria imediatamente comunicada aos órgãos competentes e à população.

Alteração do gosto e odor  

Nos últimos dias, os moradores de diferentes bairros de Ponta Grossa relataram mudanças no sabor e no cheiro da água. A situação gerou dúvidas nas redes sociais e levou a Sanepar a emitir um novo esclarecimento sobre a potabilidade do produto.

De acordo com a companhia, a alteração sensorial está relacionada à floração de algas na Represa de Alagados, manancial responsável pelo abastecimento de grande parte do município. O fenômeno é natural e costuma ocorrer em períodos de maior variação climática, especialmente com mudanças de temperatura e volume de chuvas.

Apesar da percepção diferente, a Sanepar garante que a água permanece própria para consumo humano e segue todos os parâmetros exigidos pela Portaria GM/MS nº 888, de 4 de maio de 2021.

Monitoramento e ajustes no tratamento

A empresa informou ainda que todas as análises laboratoriais estão sendo acompanhadas pela Vigilância Sanitária, Secretaria Estadual de Saúde e Ministério da Saúde.

Para reduzir o gosto e o odor percebidos por parte da população, a Sanepar adotou ajustes no processo de tratamento, com a adição de carvão ativado. Segundo a companhia, a medida já apresenta resultados e deve normalizar gradualmente as características da água nos próximos dias.

Combate à desinformação

A orientação é que moradores busquem sempre fontes oficiais ou veículos de comunicação confiáveis para confirmar qualquer informação relacionada ao abastecimento de água em Ponta Grossa.

Canais de atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de atendimento, a Sanepar orienta que a população utilize seus canais oficiais, disponíveis 24 horas:

Telefone: 0800 200 0115,

WhatsApp: (41) 999544-0115

Site institucional: https://www.sanepar.com.br/

Aplicativo: Minha Sanepar

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Os serviços iniciam às 13 horas e devem ser concluídos até as 17 horas. A previsão é de que o abastecimento normalize até as 22 horas, de forma gradativa.

ATENÇÃO: em situações como esta, é essencial fazer o uso econômico da água. Priorize a água tratada para alimentação e higiene.

Podem ficar sem água durante este período principalmente os clientes que não têm caixa-d’água no imóvel, conforme recomendação da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). A Sanepar sugere que cada imóvel tenha uma caixa-d’água de pelo menos 500 litros. Assim, é possível ter água por 24 horas, no mínimo.

A orientação é evitar desperdícios. O Serviço de Atendimento ao Cliente Sanepar é feito pelo telefone 0800 200 0115, que funciona 24 horas. Ao ligar, tenha em mãos a conta de água ou o número de sua matrícula.

Para esta e outras informações utilize o aplicativo para celular Sanepar Mobile ou acesse o site da Sanepar: www.sanepar.com.br.

Informações: Assessoria 

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O gerente-geral da Sanepar na Região Metropolitana de Curitiba, Fábio Basso, afirma que a água da chuva, o descarte de lixo e óleo nas redes são as maiores causas dos vazamentos e problemas no transcurso do esgoto. “As tubulações não suportam carga maior do que a projetada”, explica.

As tubulações que transportam o esgoto até o tratamento são dimensionadas para receber somente o líquido oriundo dos banheiros, pias de cozinhas, tanques e máquinas de lavar roupas. Quando direcionada incorretamente para a rede coletora, a água da chuva causa transtornos operacionais, ambientais e para a própria população, causando extravasamentos das tubulações e dos poços de inspeção da Sanepar, refluxo do esgoto para dentro dos imóveis e, interferindo no processo de tratamento nas estações.

Em algumas cidades, como por exemplo, as litorâneas, que estão ao nível do mar, as ruas alagam quando ocorrem chuvas mais intensas e abundantes. Nessa situação, não devem ser abertos os tampões das tubulações de esgoto para tentar escoar essa água mais rapidamente.

Os poços de visitas e os dispositivos tubulares de inspeção são utilizados pelas equipes da Sanepar para manutenção e vistorias nas redes coletoras de esgoto. O seu uso inadequado irá causar problemas operacionais, aumentando sobremaneira o volume dentro da rede e trazendo transtornos para todos.

“Algumas pessoas têm aberto as tampas que dão acesso à rede coletora de esgoto para fazer a drenagem urbana do seu bairro ou balneário. Isso traz danos significativos para toda coletividade e também para o meio ambiente. Nosso apelo é que jamais sejam abertos esses dispositivos, para receber água de chuva,” alerta o gerente.

DANOS AO PATRIMÔNIO

O mau uso do sistema, o despejo de lixo nas tubulações de esgoto e a depredação das tubulações e dispositivos, assim como a ação de vandalismo e furto de tampas e peças do sistema causam danos operacionais, danos ambientais e patrimoniais.
O Guia do Cliente da Sanepar, das páginas 38 à 49, orienta o passo a passo para fazer a interligação correta do imóvel, o que pode e o que não pode ser lançado no sistema de coleta e para onde deve ser direcionada a água da chuva. O guia está disponível neste site.

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Os trabalhos podem ser cancelados em caso de mau tempo, impossibilidade de execução com segurança, fatores externos que impeçam a realização dos serviços no prazo programado, problemas operacionais que impactem de forma crítica o sistema de abastecimento ou força maior.
Em situações como esta, a água deve ser utilizada prioritariamente para alimentação e higiene pessoal. Vale lembrar que só ficarão sem água durante este período os clientes que não têm caixa-d’água no imóvel, conforme recomendação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). A Sanepar sugere que cada imóvel tenha uma caixa-d’água de pelo menos 500 litros. Assim, é possível ter água por 24 horas, no mínimo.

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Os trabalhos podem ser cancelados em caso de mau tempo, impossibilidade de execução com segurança, fatores externos que impeçam a realização dos serviços no prazo programado, problemas operacionais que impactem de forma crítica o sistema de abastecimento ou força maior.

“Em situações como esta, é imprescindível a colaboração de todos. A água deve ser utilizada prioritariamente para alimentação e higiene pessoal”, alerta a Companhia.
A Sanepar reforça que só ficarão sem água durante este período os clientes que não têm caixa-d’água no imóvel, conforme recomendação da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). A Sanepar sugere que cada imóvel tenha uma caixa-d’água de pelo menos 500 litros. Assim, é possível ter água por 24 horas, no mínimo.

O Serviço de Atendimento ao Cliente Sanepar é feito pelo telefone 0800 200 0115, que funciona 24 horas, pelo e-mail atendimentoaocliente@sanepar.com.br ou ainda pelo WhatsApp (41) 99544-0115. Ao entrar em contato, tenha em mãos a conta de água ou o número de sua matrícula.

Informações da assessoria de imprensa

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