Viajantes relatam dificuldade para obter atendimento, mudanças constantes nos horários e ausência de informações claras após o cancelamento do voo inaugural da rota direta entre a capital paranaense e Portugal.

Passageiros enfrentam incerteza no Aeroporto Afonso Pena

Passageiros que embarcariam no voo direto da TAP Air Portugal entre Curitiba e Lisboa relataram dificuldades para conseguir atendimento e informações após o cancelamento da operação prevista para a noite de terça-feira (7).

Na manhã desta quarta-feira (8), diversos viajantes retornaram ao Aeroporto Internacional Afonso Pena, em São José dos Pinhais, na expectativa de embarcar, mas afirmaram que ainda não haviam recebido uma definição sobre a realização da viagem.

Vídeos gravados no terminal mostram passageiros aguardando atendimento em frente aos guichês da companhia aérea.

Relatos apontam falta de assistência

Em um dos registros, uma passageira afirma que havia crianças, idosos e pessoas com necessidades especiais aguardando atendimento, sem informações claras sobre um novo horário de embarque.

Segundo os relatos, os canais de atendimento da empresa não respondiam às tentativas de contato, enquanto os horários exibidos no aplicativo da companhia eram alterados diversas vezes ao longo do dia, aumentando a insegurança dos passageiros.

Voo inaugural foi cancelado

A passageira Bianca Guibor informou que o voo inaugural da nova rota Curitiba-Lisboa foi cancelado. Ela contou que, por volta do meio-dia de terça-feira (7), recebeu um e-mail comunicando que a viagem havia sido remarcada para as 11h desta quarta-feira (8).

No entanto, segundo Bianca, o aplicativo da companhia passou a apresentar diferentes horários para o embarque ao longo do dia.

“Nós tentamos conversar porque queríamos ser realocados para outro voo ainda ontem, mas ninguém atendia o telefone. No aplicativo aparecia um horário, depois mudava para outro, e a gente não tinha com quem conversar”, relatou.

Mudança de horário gerou mais dúvidas

Ainda de acordo com a passageira, durante a noite de terça-feira, três funcionários da TAP estiveram no aeroporto apenas para orientar passageiros que necessitavam de hospedagem por serem de outras cidades.

Ela afirmou que não houve tentativa de realocação dos clientes em outros voos e que, na manhã desta quarta-feira, os passageiros chegaram ao aeroporto por volta das 7h, mas não encontraram funcionários da companhia para realizar o check-in.

Segundo Bianca, o horário do voo voltou a ser alterado, passando a constar às 14h, sem que ela tivesse recebido qualquer comunicação oficial por e-mail sobre a nova mudança.