Mulher afirma que percebeu o objeto após notar um plástico brilhando na refeição; restaurante diz ter iniciado investigação interna.

Objeto foi encontrado durante refeição

Uma cliente afirma ter encontrado um aparelho dentário dentro do prato que recebeu em uma unidade do Outback, no Shopping Anália Franco, na zona leste de São Paulo.

O caso aconteceu na segunda-feira (31). Segundo a mulher, o objeto não estava imediatamente visível quando a refeição foi servida.

Ela contou que percebeu algo diferente no prato ao notar um plástico brilhando. Ao puxar o material com o garfo, descobriu que se tratava de um aparelho dentário.

A cliente fez um relato sobre o episódio nas redes sociais e esclareceu que a imagem publicada posteriormente não representava exatamente a maneira como o objeto estava disposto na refeição.

Cliente procurou o restaurante

Após encontrar o aparelho, a mulher afirmou que entrou em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) no mesmo dia para registrar uma reclamação.

Segundo ela, ninguém no estabelecimento conseguiu explicar inicialmente como o objeto teria ido parar dentro do prato.

No dia seguinte, o proprietário da unidade teria entrado em contato por telefone para pedir desculpas pelo ocorrido.

A cliente afirmou ainda que recebeu um convite para retornar ao restaurante e aceitou a oferta de um jantar, destacando que os funcionários foram solícitos durante o atendimento.

Apesar disso, disse não estar com vontade de voltar ao estabelecimento.

Restaurante afirma que investiga o caso

Procurado sobre o episódio, o Outback informou que tomou conhecimento da reclamação e iniciou uma apuração interna para tentar esclarecer como o objeto chegou à refeição.

De acordo com a empresa, imagens das câmeras de segurança foram analisadas, mas não foi possível identificar o momento em que o aparelho teria chegado ao prato.

O restaurante afirmou ainda que segue protocolos de segurança e qualidade na manipulação dos alimentos, conforme as Boas Práticas de Manipulação previstas na legislação federal.

A empresa também informou que suas unidades passam por auditorias periódicas e visitas não programadas realizadas por uma empresa independente especializada.

Apuração continua

O Outback afirmou que mantém contato com a cliente e que ela aceitou retornar à unidade.

A empresa disse que continuará investigando o episódio para buscar esclarecer as circunstâncias do caso.

A cliente, por sua vez, afirmou que sua principal crítica está relacionada aos procedimentos de controle de qualidade do estabelecimento, já que considera que o objeto poderia ter sido percebido antes de a refeição chegar à mesa.

 

Imagem Reprodução Internet.